Preguntas Frecuentes
¿Te han surgido dudas? ¡No te preocupes! En este apartado encontrarás todas las respuestas a tus preguntas. Echa un vistazo a las preguntas más frecuentes que suelen tener nuestros clientes, seguro que encuentras la respuesta a tus dudas.
Si aun así no logras encontrar la respuesta que buscabas, estaremos encantados de atenderte a través del teléfono (+34) 928 513 520, o bien mandando un correo electrónico a recepcion.lanzarote@bakourhotels.com También tienes la posibilidad de contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web oficial.
¿Cómo puedo llegar al Hotel?
En nuestra página web: www.bakourlanzarotesplash.com en el apartado de Localización, encontrarás toda la información.
Tengo previsto llegar tarde. ¿Hasta qué hora puedo hacer el check-in?
Puedes hacer el check-in en cualquier momento ya que nuestra recepción está abierta las 24h.
¿Está abierta la entrada al hotel durante la noche?
Puedes entrar y salir del hotel en cualquier momento del día y la noche. Nuestra recepción está activa las 24 horas.
¿A qué hora puedo entrar en la habitación?
La hora de entrada a la habitación es a partir de las 14:00. Si llegas antes, puedes dejar tu equipaje, disfrutar de nuestras instalaciones e ir haciendo las gestiones necesarias en recepción.
¿A qué hora debo dejar la habitación?
La hora de salida de la habitación es hasta las 12:00 máximo. Disponemos de la opción de realizar un LATE CHECK OUT (hasta las 14h) con un coste de 50€ por habitación. El late check out siempre está sujeto a la disponibilidad del hotel.
¿Puedo llevar mi mascota?
En el hotel Bakour Lanzarote Splash no aceptamos mascotas.
¿Cuál es el horario del restaurante buffet?
Contamos con un restaurante buffet con show cooking que ofrece servicio de desayuno (8:00 a 10:00), almuerzo (13:00 a 14:30) y cena (19:30 a 21:30).
¿Qué bebidas están incluidas en el restaurante buffet?
En el restaurante buffet dispondrás de agua, zumos, refrescos, vino tinto, rosado y blanco, cava cafés e infusiones.
Tengo una intolerancia alimentaria. ¿Puedo comer en el buffet del hotel?
Nuestro personal está cualificado para ofrecer comida apta para personas con intolerancias o alergias alimentarias. Solo debes avisarnos en las observaciones de tu reserva y/o directamente en el hotel.
¿Cuál es el horario del bar piscina?
El horario de bar piscina es de 10:00 a 00:00, además disponemos de una food truck y una zona de snacks y bebidas de autoservicio.
¿El hotel dispone de gimnasio?
El hotel no dispone de gimnasio.
¿El hotel dispone de servicio de lavandería?
El hotel no tiene de servicio de lavandería a disposición de los clientes. Hay un comercio cercano que ofrece un servicio de auto lavandería mediante monedas. Se encuentra al lado de la entrada del hotel y dispone de máquinas de lavado y de secado de ropa. El horario del establecimiento es de 8:00 a 21:00 h. El personal de recepción puede facilitarle más información sobre este servicio.
¿Qué condiciones tiene el todo incluido?
Click aquí para conocer las condiciones del servicio Todo Incluido.
¿Con qué edad se considera bebé?
Se considera bebé los menores de 2 años. No tienen coste adicional.
¿Con qué edad se considera la tarifa de niños?
De los 2 hasta los 10 años se considera tarifa de niño. Con 11 años o más años, ya se considera tarifa de adulto.
¿Cómo puedo solicitar la cuna?
Las cunas son gratuitas. Hay que solicitarlas con antelación en el momento de efectuar la reserva en el apartado de observaciones o puede solicitarlo por correo electrónico a recepcion.lanzarote@bakourhotels.com , especificando su nombre y localizador de reserva.
¿El hotel dispone de servicio de animación?
El hotel cuenta con un fantástico servicio de animación con actividades para todas las edades tanto por el día como por la noche. El horario de animación es de 10:30 a 16:30 y de 20:30 a 22:30.
¿Cuál es la política de Cancelación?
Las condiciones de cancelación para su reserva las puede ver en todo momento durante el proceso de su reserva, además de estar igualmente detallada en la confirmación de reserva que recibirá en su correo electrónico una vez finalizada su reserva.
Quiero modificar o cancelar mi reserva. ¿Se puede?
En caso de haber reservado por nuestra web oficial, puedes modificar o cancelar tu reserva en el apartado "Mis reservas" que encontrarás en el meú desplegable, introduciendo tu email y el localizador que aparece en la confirmación de reserva. En caso de que haya realizado su reserva por otro canal/agencia, deberá contactar directamente con ellos. Para cualquier duda/consulta: recepcion.lanzarote@bakourhotels.com
¿Cuántas piscinas tiene el hotel?
El hotel cuenta con tres piscinas exteriores (2 piscinas con parque acuático) y una piscina central con zona solárium y hamacas.
¿Las tres piscinas están climatizadas?
No disponemos de piscinas climatizadas (oficialmente consideradas con temperaturas del agua entre 24 y 30 grados). No obstante, durante los meses de invierno disponemos de un sistema propio con placas solares que elevan la temperatura del agua de nuestras piscinas hasta unos 22-23 grados aproximadamente, para una mayor comodidad de nuestros clientes.
¿El hotel ofrece servicio de toallas para la piscina?
Sí, el hotel ofrece servicio de toallas con un depósito de 10€, a recoger en recepción.
¿Todas las piscinas son de agua salada?
Sí, las tres piscinas son de agua salada.
¿Cuál es el horario de la piscina y del parque acuático?
Tanto la piscina como el parque acuático abren a las 09:30 y cierran a las 18:30.
¿El hotel dispone de Day Pass? ¿Cuáles son las condiciones?
Sí, el hotel dispone de Day Pass. Las condiciones son las siguientes:
Precio: 35€ adultos/25€ niños (2 a 11 años).
Incluye: uso de las piscinas/parques acuáticos y almuerzo en el restaurante buffet con bebidas incluidas.
No incluye: bebidas y snacks en el pool bar ni en nuestra food truck. (Si el cliente quiere disfrutar de bebidas y snacks deberá pagar aparte).
Horario: Entrada a partir de las 10:00 hasta las 19:00.
El Day Pass siempre está sujeto a la disponibilidad del hotel. Para solicitar el Day Pass debe contactar directamente con el hotel:
Teléfono: 928 51 35 20
WhatsApp: 685 620 940
Email: recepcion.lanzarote@bakourhotels.com
Precio: 35€ adultos/25€ niños (2 a 11 años).
Incluye: uso de las piscinas/parques acuáticos y almuerzo en el restaurante buffet con bebidas incluidas.
No incluye: bebidas y snacks en el pool bar ni en nuestra food truck. (Si el cliente quiere disfrutar de bebidas y snacks deberá pagar aparte).
Horario: Entrada a partir de las 10:00 hasta las 19:00.
El Day Pass siempre está sujeto a la disponibilidad del hotel. Para solicitar el Day Pass debe contactar directamente con el hotel:
Teléfono: 928 51 35 20
WhatsApp: 685 620 940
Email: recepcion.lanzarote@bakourhotels.com